Premier jour dans l'entreprise.—
Pourquoi faut-il remplir ce tableau ?
— Pour transmettre les chiffres au service contrôle.
— Mais ils sont déjà dans l'application, non ?
— Oui.
— Alors pourquoi les recopier ?
— …Bonne question.
Six mois plus tard.— Tu n'oublies pas de remplir le tableau ?
— Ah oui, merci !
Encore un œil neuf que l'habitude vient de rattraper.
Le nouvel arrivant possède en effet un étrange super-pouvoir : il ne trouve pas encore tout normal.
Une procédure incompréhensible ? Il la remarque.
Une réunion dont personne ne connaît vraiment l'utilité ? Il s'interroge.
Trois outils pour saisir la même information ? Il demande pourquoi.
Puis il apprend. Il comprend. Il s'adapte.
Et parfois, il s'habitue aussi à ce qu'il ne comprenait pas.
👀 Interroger l'habituel
Georges Perec nous invitait justement à « interroger l'habituel » : regarder ce qui est devenu tellement ordinaire que nous avons cessé de le voir.
J'ai retrouvé cette idée, des années plus tard, dans une expression employée par le sociologue Philippe Pierre lors d'une intervention à l'Université du management dont je m’occupais : l'étonnement volontaire.
Une drôle d'idée, finalement.
Puisque l'étonnement du nouvel arrivant finit par disparaître…pourquoi ne pas essayer de le provoquer volontairement ?
🧪 Petite expérience
À tester dans votre milieu naturel.
Demain, choisissez quelque chose de parfaitement banal dans votre travail.
Une réunion.
Une procédure.
Un outil.
Un rituel.
Regardez-le comme si vous veniez d'arriver.
Et posez trois questions :
Pourquoi faisons-nous cela ?
Pourquoi le faisons-nous comme ça ?
Si nous devions commencer aujourd'hui, ferions-nous la même chose ?
Pas besoin de changer quoi que ce soit.
Commencez simplement par vous étonner.
Et si quelqu'un vous répond :« Parce qu'on a toujours fait comme ça. »
Alors là…
sortez le carnet.